Le choc culturel des entreprises face à la transformation numérique
J'ai lu dans Cinco Días que, selon un rapport de GoDaddy, 70 % des PME espagnoles n'ont pas de site web, et il semble que le défi de la numérisation touche surtout les petites entreprises. Mais après avoir travaillé pendant plus de 20 ans dans des agences de communication, de médias et de gestion de marques pour des annonceurs internationaux, je suis arrivé à la conclusion qu'en termes d'outils et de plateformes numériques, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir, même dans les entreprises importantes et consolidées.
Besoins du secteur de la chaîne graphique
Les processus numériques avancent et s'améliorent à pas de géant par rapport à il n'y a pas si longtemps (surtout avant la pandémie), bien que les besoins de certains départements soient encore en train de changer ou d'évoluer et qu'ils ne soient pas encore fixés. Dans le secteur de la chaîne graphique, qui concerne les processus de création et de gestion des étiquettes et du matériel graphique, voici quelques exemples de ces besoins départementaux que j'ai pu observer :
Les départements informatiques disposent de plus de ressources et de pouvoir de décision pour inclure dans leurs plans de systèmes les plateformes ou les outils qui aident les autres départements à être plus efficaces en termes de temps et de coûts.
Les services d'achat voient dans ces systèmes un moyen d'éviter les erreurs, de minimiser les dépenses inutiles et donc d'améliorer les coûts indirects.
Les services qualité disposent de plus de moyens, rapides et fiables, pour assurer le bon déroulement de l'ensemble du circuit d'étiquetage.
Les services de marketing peuvent contrôler le délai de mise sur le marché des projets, ce qui est essentiel pour pouvoir aligner toutes les actions publicitaires, commerciales et promotionnelles qui accompagnent normalement les lancements de produits, les améliorations, etc.
Les services de production et/ou de conception interne sont en fin de compte les plus sollicités pour obtenir des documents graphiques corrects en collaboration avec leurs agences de conception, de prépresse et d'impression.
Enfin, les secteurs de la gestion et de la direction générale sont de plus en plus conscients que pour être plus compétitifs, ils doivent redoubler d'efforts dans la transition numérique, et s'ils sont les premiers à porter le drapeau de la numérisation, cela se répercutera dans tous les secteurs de l'organisation.
Parmi tous ces besoins, on dit souvent que pour y répondre, ce n'est pas seulement une question de ressources, mais aussi d'alignement sur la culture de l'entreprise, et c'est là que commencent les doutes et les incertitudes. Dans la transformation numérique, c'est le mot "transformation" qui est pertinent.
Les principaux chocs culturels des entreprises face à la numérisation
La culture d'entreprise est le lien entre ce que l'entreprise souhaite, la manière dont les employés se comportent et agissent au travail et ce que les employés eux-mêmes contribuent à cette manière de se comporter. Il existe parfois des divergences entre ce qui est souhaité et ce qui est fait : c'est le choc de la culture d'entreprise, qui provoque la paralysie et empêche les entreprises de devenir plus compétitives.
Les principaux chocs culturels et les actions possibles au niveau de l'entreprise sont les suivants :
Résistance au changement: il est une réalité que certaines personnes sont perçues ou ont ouvertement exprimé leur résistance à l'adoption de certaines améliorations technologiques (comme ce fut le cas autrefois pour l'utilisation des mobiles, des ordinateurs, des logiciels, du courrier électronique lui-même, ou des logiciels de vidéoconférence ou de messagerie, que nous considérons aujourd'hui comme essentiels). Si ces personnes dirigent des départements clés, le processus sera encore plus compliqué, même si nous devons inclure, former et éduquer ces personnes pour qu'elles comprennent les améliorations et ne se sentent pas exclues, mais fassent plutôt partie de la solution.
La résistance perçue au changement: parfois, ce sont les managers eux-mêmes qui sous-estiment la capacité de leur équipe à changer, alors qu'en fait, ils sont capables d'accepter le changement s'il est effectué correctement. La confiance dans les capacités de l'équipe.
Dépenses vs. investissements: l'achat d'actifs fixes dans une entreprise (une nouvelle machine d'emballage, un entrepôt, ...) est généralement considéré comme un investissement et, à tort, ne comprend pas les investissements immatériels tels que la formation, la gestion des données, l'image de marque ou les plates-formes de gestion. Tout ce qui améliore la productivité des équipements doit être considéré comme un investissement et non comme un coût.
"Cela nous donnera plus de travail" : oui, en effet, tout ce qui nous permet d'améliorer les coûts, de clarifier les objectifs, de contrôler et de suivre leur état, nécessite un apport d'informations qui, à court terme, évitera la duplication, les erreurs, le temps et les coûts. Il en va de même lorsque nous remplissons des rapports de réunion, des annotations de changements en ligne ou des courriels automatisés. Il s'agit d'un effort mineur qui donne des résultats exponentiels.
La réticence de certains niveaux de management: Que ce soit parce qu'ils restent dans une zone de confort, par désintérêt ou par ignorance, certains profils clés de l'organisation ignorent les besoins des départements, qui, tant que les tâches peuvent continuer à être effectuées manuellement comme elles l'ont été jusqu'à présent, ne sont pas mal faits non plus...... Il n'est pas nécessaire de faire ce pas vers la numérisation. Ce qu'il faut ici, c'est beaucoup d'évangélisation et de démonstration par le biais d'exemples de réussite pour transmettre les avantages concurrentiels et obtenir un changement d'état d'esprit au niveau de la direction.
Pour conclure, nous pensons que la meilleure façon de faire face à ce choc culturel face à la digitalisation est la formation, la sensibilisation, la clarification des avantages compétitifs et l'utilisation de plateformes telles que MyMediaConnect (dans le cas des plateformes de gestion de marque) ainsi que de nombreuses autres plateformes dans d'autres domaines de l'entreprise, qui aident déjà des milliers d'entreprises à se gérer de manière plus efficace.
Comme pour toute chose dans la vie, le choix du bon partenaire (et je dis bien partenaire, pas fournisseur) est vital pour la réussite, car il facilite la gestion de ce choc culturel : les essais et les erreurs avec plusieurs plateformes pour la même fonction peuvent conduire à l'échec de la numérisation de votre entreprise. Choisissez judicieusement.
Eugenio Gómez-Acebo
