Gestion de la marque centrée sur le client

Nous parlons depuis des années de l'importance de placer le client au centre de la gestion de la marque(centrage sur le client), et donc de générer des stratégies segmentées par client, de manière réfléchie et à partir des "yeux du client". L'objectif est clair : créer des relations solides avec les clients, les fidéliser tout au long de leur cycle de vie, et pas seulement les capturer comme c'est le cas lorsque l'on se concentre davantage sur le marché.

La stratégie "centrée sur le client" est une orientation qui ne dépend pas seulement du département marketing, mais qui doit être mise en œuvre par la plupart des départements de l'entreprise, qu'il s'agisse des ventes, de la qualité, de la R&D, de la chaîne d'approvisionnement ou des ressources humaines, entre autres. C'est pourquoi la technologie nous offre la possibilité de mettre en œuvre cette orientation interdépartementale, qui consiste à placer le client au centre de tout, d'une manière plus facile, plus rapide et plus efficace.

Le défi numérique

Cependant, à l'heure actuelle, nous constatons que la plupart des entreprises ne disposent pas de plateformes numériques leur permettant de gérer leurs actifs de marque et de les organiser en fonction des besoins de leurs clients. Ou bien, si elles disposent d'une plateforme, celle-ci n'offre pas tout le potentiel nécessaire, est insuffisante ou ne s'intègre pas à d'autres pour créer un système bidirectionnel qui alimente en informations pertinentes la gestion de la marque.

Le principal défi qu'une plateforme numérique doit relever est que, si les actifs sont bien gérés, ils seront correctement axés sur le client, de sorte que nos stratégies et nos actions seront plus efficaces à court et à long terme.

Gestion dynamique des actifs de la marque

Actuellement, le marché propose deux types de plateformes :

• Les plateformes qui compilent les actifs numériques de la marque, qui remplissent l'objectif d'ordonner et de classer ces actifs et de les partager à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Quelle que soit la plateforme, la gestion correcte des métadonnées associées à ces actifs de marque est essentielle pour faciliter l'orientation client. Ces actifs doivent être téléchargés manuellement, ce qui en fait des gestionnaires passifs d'actifs de marque.

•  Les plateformes de flux de travail de projet, qui remplissent des objectifs partiels de cycles d'approbation d'un créatif, par exemple, et qui ne prennent pas en compte la globalité d'un projet. Il s'agit de flux de travail dynamiques, mais qui ne gèrent pas les actifs de la marque.

  Selon nous, la plateforme idéale est celle qui peut réunir les deux types de plateformes, et qui devient une plateforme dynamique de gestion des actifs de la marque. Pour cela, il est essentiel que l'ensemble du flux de travail se fasse au sein de la même plateforme et de minimiser ou d'éradiquer les flux de travail qui passent par d'autres circuits non intégrables à la plateforme (appels, emails, etc.).

Communication multiplateforme

De même qu'au niveau de l'utilisateur, nous nous habituons à ce que les appareils technologiques et les applications communiquent entre eux dans le même but : par exemple, la diffusion de la série "The Office" sur notre télévision (un classique recommandé, soit dit en passant), peut impliquer une communication avec un smartphone, qui dispose à son tour de l'application Amazon prime, qui se connecte à une AppleTV, reliée à la télévision via HDMI.

Ceci, qui peut être si commun au niveau domestique, est ce que nous devrions également exiger au niveau professionnel dans la gestion des actifs de marque, ne pas avoir une multitude de logiciels et de plateformes indépendantes, mais une plateforme centrale qui permet l'interconnexion et la communication avec d'autres plateformes/logiciels tels que SAP, Oracle, Slack, G-Suite,... De cette façon, la gestion des actifs de marque est simplifiée et coordonnée à la perfection.

MyMediaConnect : notre plateforme numérique

Heureusement, et grâce à l'expérience de plusieurs années de travail sur différentes plateformes numériques, mais aussi grâce à l'expérience du milieu des affaires et à la maîtrise de la chaîne graphique, nous pouvons dire que notre plateforme MyMediaConnect répond aux nouveaux défis des entreprises, en fournissant une plateforme puissante, polyvalente et modulaire qui s'adapte aux besoins réels de chaque client.

MyMediaConnect se distingue principalement des autres plates-formes existantes par les points suivants :

• Il s'agit d'un gestionnaire de projet de marque dynamique qui alimente les actifs de la marque de la plateforme au fur et à mesure qu'ils sont créés ou commandés.

• Il permet la création d'un nombre illimité d'utilisateurs, avec un paiement unique, non lié à des licences individuelles, afin de simplifier la gestion de la plateforme et la traçabilité des utilisateurs.

• Il peut communiquer avec d'autres plateformes, grâce aux intégrations existantes, mais de nouvelles intégrations peuvent également être envisagées, puisqu'il s'agit d'un logiciel libre.

• Elle permet de s'adapter aux besoins en matière de gestion de projet : la plateforme s'adapte au mode de fonctionnement de l'entreprise, et non l'inverse.

Pour toutes ces raisons et bien d'autres encore, nous vous invitons à nous contacter pour découvrir la plateforme et tout son potentiel en matière de gestion des marques, pour une gestion plus intuitive, rapide et efficace. On en parle ?