Une gestion de marque centrée sur le client : comment une bonne gestion des ressources numériques permet de mettre le client au cœur des activités

Nous avons évoqué l'orientation client — c'est-à-dire l'alignement de l'ensemble de l'organisation sur le client — comme la norme à laquelle les marques devraient aspirer. L'idée est claire : toutes les décisions doivent être prises en tenant compte du point de vue du client.

Mais il existe une réalité opérationnelle dont on parle rarement : il est impossible de placer le client au centre si les éléments de marque qui le représentent sont dispersés, obsolètes ou gérés de manière incohérente d'un service à l'autre.

Le chaînon manquant entre la stratégie et la mise en œuvre

Une entreprise peut avoir une stratégie de marque parfaitement définie et centrée sur le client. Mais si l'emballage en rayon arbore une ancienne version du logo, ou si différentes filiales utilisent des versions différentes d'un même visuel, cette orientation client reste confinée aux documents stratégiques et ne se reflète pas dans l'expérience réelle du consommateur.

Ce que signifie une plateforme dynamique de gestion des actifs de marque

Une plateforme dynamique est une plateforme dont la bibliothèque de ressources s'alimente automatiquement au fur et à mesure de l'avancement des projets. MyMediaConnect fonctionne exactement de cette manière : les ressources de marque sont générées au sein du système via des processus de validation et deviennent immédiatement accessibles à tous les utilisateurs autorisés. Le service marketing dispose toujours de visuels à jour. Le service commercial a accès aux derniers supports de campagne. Le distributeur télécharge l'emballage adapté à son marché.